Основні етапи послуги
Дослідження та аналіз шляху клієнта
- Збір даних: інтерв'ю, опитування та аналіз наявних даних для розуміння шляху клієнта
- Мапа шляху клієнта - візуальна мапа, яка відображає всі етапи взаємодії клієнта з бізнесом
Ідентифікація точок взаємодії
- Визначення всіх точок взаємодії клієнта з продуктом або послугою
- Аналіз кожної точки взаємодії для виявлення проблемних місць і можливостей їх покращення
Аналіз сумнівів, страхів та очікувань клієнта
- Збір інформації про страхи, почуття, очікування та сумніви клієнта на кожному кроці його шляху
- Виявлення основних факторів, які створюють клієнтський досвід
Розробка рекомендацій та списку дій
- Формування списку дії для кожної точки взаємодії
- Розробка стратегії для зменшення страхів та сумнівів клієнта, і формування та виконання очікувань клієнта
