Дизайн сервісів

дизайн сервісів
дизайн емоцій

Ваші послуги можуть бути кориснішими, простішими і привабливішими для клієнтів

Розуміння шляху клієнта і його відчуттів на кожному кроці

Деталізація емоцій, сумнівів, бажань та очікувань клієнта на кожному кроці

Дії компанії, які допомагають отримати позитивні емоції і зменшити сумніви

Розробка дій та сценаріїв, які впливають на емоції клієнта в реальному часі

Зв'язатися з нами

Увага та емоції -
максимально ліквідна
валюта сучасності

Створюємо емоції, які привертають та утримують увагу клієнтів

Емоції з'являються ще до початку отримання сервісу клієнтом і залишаються після. Здебільшого саме взаємодія на етапі пре- і пост-сервісу є найменш пропрацьованими ланками ланцюжка надання послуги.

Необов'язково залишати клієнта зі своїми непорозуміннями та сумнівами наодинці саме тоді, коли він формує очікування (можливо хибні) і приймає рішення - придбати вашу послугу чи чіюсь іншу.

Зробіть шлях клієнта до вас приємним, легким та бажаним

Посилюємо мотивацію клієнта до наступного кроку на шляху до ваших послуг

Розуміння відчуттів, очікувань клієнта на кожному кроці, підвищення мотивації до наступного кроку - це саме те, що надає послуга "Дизайн сервісів / дизайн емоцій".

Дослідження, контрольовані експерименти та цифри для прийняття рішень - це те, що лежить в основі дизайну сервісів.

що ви отримаєте

визначення та перелік всіх місць взаємодії з клієнтом

Взаємодія починається набагато раніше, ніж клієнт зателефонує вам або відправить повідомлення та завершується значно пізніше ніж момент розрахунку та отримання.
‍Ми визначаємо точки взаємодії від виникнення потреби до формування спогадів.

ідентифікація і відображення шляху клієнта

Кожен крок клієнта від потреби, пошуку, вибору і до спогадів містить в собі емоції, сумніви та рішення. Відокремлення та розуміння цих кроків дає можливість мотивувати клієнта до наступного кроку. Все це ми надаємо у вигляді роадмапи шляху клієнта.

впровадження змін

Враховуючи комплексність задачі дизайнау емоцій та сервісів і мінливості бізнес-середовища, ми не залишаємо наших клієнтів з набором документів. Ми супроводжуємо впровадження змін і надаємо послуги керування проектами та регулярні консультації.

детальний аналіз поточного та цільового станів

Перехід від теперішнього стану до бажаного може містити низку проміжних. Коректна послідовність переходів між такими станами забезпечує керованість і простоту змін. Також значно знижує ризики і робить весь процес гнучким.
В межах проекту ми надаємо детальний опис таких станів, дії по їх змінах, аналіз ризиків та бюджетів.

план дій по формуванню емоцій та очікувань клієнтів

Для отримання бажаного результату з можливістю розподілення між співробітниками та контролю виконання задуманого. Всі дії надаються у вигляді чітко сформованих невеликих завдань з визначенням очікуваного результату.

навчання та підтримка

Проводимо навчання по всіх інструментах та технологіях, які використовуються під час проекту та відповідаємо на питання, які виникають під час втілення змін.