Обіцянки, що автоматизація допоможе бізнесу, наш клієнт чув ще до нашого знайомства. І поставився з недовірою до "ще однієї" пропозиції.

Щоб усунути сумніви - зробили робочий прототип, щоб клієнт сам міг спробувати систему в дії і познайомитися з нашим підходом до автоматизації ще до початку проекту. Використовуючи отриманий власний досвід, клієнт вирішив впровадити запропоноване рішення.

СИТУАЦІЯ КЛІЄНТА

• Замовлення від клієнтів приймалися по телефону
• Для бронювання часу під клієнта, оператор щоразу звірявся із записами зробленими вручну.
• У топовий години у парку збиралося багато клієнтів, які чекали в живій черзі.
• Завантаження парку 40% у середньому за сезон
• Клієнт представлений у соціальних мережах, месенджерах, але свого сайту немає
• Для розрахунку навантаження клієнт використовував кількість зайнятих годин.

РЕЗУЛЬТАТ НАШОЇ СПІВПРАЦІ

• Розробили сайт, який забезпечив завершення угоди клієнтом самостійно (бронювання часу, купівля абонементу чи сертифікату) завдяки системі онлайн бронювання.
• Автоматизований розклад тренерів та завантаження реверсних ліній
• Співробітники переглядають свій розклад на смартфонах
• Відвідувачі бронюють час та роблять замовлення зі смартфонів
• Для оцінки завантаження клієнт почав рахувати годинник простою, тому що їх майже не залишилося

ЩО ЗМІНИЛОСЯ

Опрацювали основні страхи та труднощі клієнтів:

• Клуб сприймався як місце для своїх, а якщо ти новачок - то не зрозуміло, яке буде до тебе ставлення
• Немає можливості планувати день, тому що не знаєш, коли з'явиться вільний час покататися.
• Не зручно обирати вільний час та ставити питання щодо кожного дня.

Визначили потреби бізнесу та співробітників:

• Швидка перевірка розкладу співробітником
• Перерозподіл завдань між співробітниками
• Аналітика для оцінки ефективності

Пошук та впровадження простого рішення:

• Рішення потрібно було впровадити без зупинки процесу
• Поступове впровадження функціоналу і одночасна зміна бізнес-процесів
• Керування змінами (інформування клієнтів, обробка питань, сумнівів та зауважень, навчання та підтримка співробітників)
• Обрали готову платформу для бронювання часу з можливістю налаштування під специфіку клієнта.
• Зробили сайт, на якому клієнт може завершити свою угоду та знайти відповіді на свої запитання

ПОДАЛЬШИЙ РОЗВИТОК

Після закриття базових потреб подальший розвиток та спільна співпраця стали невід'ємною частиною нашої співпраці. У ці плани увійшли:

• автоматизація системи мотивації
• розвиток комунікацій з клієнтом
• аналіз емоцій, сумнівів клієнтів
• впровадження нових послуг з використанням ІТ технологій
• інтеграція соц. мереж